为切实回应师生家长关切的食品安全问题，及时高效解决师生诉求，近期，淮安市市场监管部门在全市校园建立完善食品安全“接诉即办”工作机制，推动校园食品安全问题纠纷多元化解和源头治理。

多种渠道受理，确保“接”得住。畅通现场、电话、网络等接诉渠道，对校园食品安全问题实行全渠道受理。在线下设立餐厅110、工作站、食安驿站等载体，通过当面沟通、投诉热线、留言簿、意见箱等方式记录相关问题；在线上设置微信公众号，通过小程序等渠道及时受理师生关于食品安全方面的诉求，真正做到反映便捷、接收即时，并可对办理进度进行跟踪和评价。

分级分类处理，确保“诉”得准。按照咨询、建议、举报、投诉、需求等类型，对校园食品安全相关问题实行差异化处理，确保每个诉求都能得到针对性地反馈。对咨询、建议等一般事项，由食堂或承包企业直接受理，限时办结；对举报、投诉、需求等复杂问题实行分级处置，按照严重程度分别由学校相关部门、属地包保干部、市场监管部门等介入处理，并注重保护诉求人的个人信息。通过分级分类处理，确保每件诉求均能得到准确办理、科学处置。

实行首问负责，确保“即”时办。无论是何种诉求，均要求首次接诉的部门或个人按照“首接首办、一管到底”的原则，认真办理并及时反馈。对短期解决不了、需要长期推进解决的问题，制定办理计划并阶段性向师生反馈办理进度。对接诉办理部门的答复评价不满意的，相关诉求要重新办理，仍不满意的，要纳入校领导督办事项，妥善限时办结。

健全协同机制，确保“办”得好。对于师生的各类诉求，学校食堂或承包企业能够自行解决的，及时就地解决；需要学校后勤部门或跨部门解决的，由首办部门召集相关部门集体会诊、共同研究，协同推进解决。对学校难以解决的重点、难点诉求，报告教育、市场监管等部门协调解决。同时发挥好伙委会、学生会、家委会等组织在校园食品安全管理中的作用，引导政治素质高、服务意识强的学生、教师和家长成立志愿者队伍，参与“守护校园食安”服务项目，推动志愿服务融入校园食品安全协同治理。